ChatWoot — це система підтримки клієнтів із відкритим вихідним кодом: єдине місце, де команда відповідає тим, хто пише з віджета на сайті, з WhatsApp, пошти, Instagram та інших каналів. Команди запускають її на власному сервері або в хмарі ChatWoot, і багато хто користувався нею задовго до того, як дізнався про нас.
Щоб підключити її, учасник один раз вставляє на сторінці проєктних кімнат дві речі: адресу своєї панелі ChatWoot і токен доступу адміністратора. Нічого нашого в ній не встановлюється; додається один вебхук, щоб відповіді команди поверталися до нас, а коли ви відключаєте ChatWoot, цей вебхук знову видаляється.
Для чого годиться підключення
- Проєктна кімната може бути розмовою в ChatWoot: те, що команда говорить там, потрапляє до кімнати, а те, що говорить кімната, — до ChatWoot.
- MakeHybrid ChatWoot API за адресою /chatwoot/v1 звертається до того самого підключення: до його скриньок, його розмов, того, що в них сказано, до відповіді, яку ви надсилаєте, і до статусу розмови — open, pending, snoozed або resolved.
- ШІ-агент — ваш, у кімнаті, або будь-який асистент, що розмовляє через MCP, — може робити те саме через одну адресу, і на все, що не належить вашій організації, йому відповідають тим самим 404.
Службові рядки активності самого ChatWoot — на кшталт «Conversation was marked resolved» — у відповіді API не потрапляють. Це інструмент розповідає про себе, а не чиїсь слова.
Часті запитання
Це інша скринька, ніж MakeHybrid Inbox API?
Так. Inbox API — це спільна скринька, яку ми ведемо для вас. Тут же ВАШ ChatWoot, там, де він уже стоїть, зі своїми даними та своїми агентами; ми лише звертаємося до нього з токеном, який ви вставили.
Чи займає він місце?
Так — один підключений обліковий запис ChatWoot дорівнює одному місцю, так само як один обліковий запис LinkedIn або один номер WhatsApp.
Від чийого імені йде відповідь?
Від користувача, чий токен лежить у підключенні. Надішліть "private": true — і це нотатка, яку бачить лише команда; усе інше побачить клієнт.