ChatWoot adalah helpdesk sumber terbuka: satu tempat tim menjawab pelanggan yang menulis dari widget situs web, WhatsApp, email, Instagram, dan lainnya. Tim menjalankannya di server sendiri atau di cloud ChatWoot, dan banyak yang sudah memakainya jauh sebelum mengenal kami.
Menghubungkannya butuh dua hal yang ditempelkan anggota sekali, di halaman ruang proyek: alamat dasbor ChatWoot mereka dan token akses administrator. Tidak ada milik kami yang dipasang di dalamnya; satu webhook ditambahkan agar jawaban tim kembali ke kami, dan saat koneksi dilepas, webhook itu dihapus lagi.
Untuk apa koneksi ini berguna
- Ruang proyek bisa menjadi sebuah percakapan di dalamnya: apa yang dikatakan tim di ChatWoot sampai ke ruang, dan apa yang dikatakan ruang sampai ke ChatWoot.
- MakeHybrid ChatWoot API di /chatwoot/v1 menjangkau koneksi yang sama: kotak masuknya, percakapannya, apa yang dikatakan di dalamnya, jawaban yang Anda kirim, dan apakah percakapan berstatus open, pending, snoozed, atau resolved.
- Agen AI — milik Anda, di sebuah ruang, atau asisten apa pun yang berbicara MCP — bisa melakukan hal yang sama lewat satu alamat, dan diberi 404 yang sama untuk apa pun yang bukan milik organisasi Anda.
Baris aktivitas ChatWoot sendiri — “Conversation was marked resolved” dan sejenisnya — tidak disertakan dalam jawaban API. Itu alatnya sedang berbicara tentang dirinya sendiri, bukan kata-kata siapa pun.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah ini kotak masuk yang berbeda dari MakeHybrid Inbox API?
Ya. Inbox API adalah kotak masuk bersama yang kami jalankan untuk Anda. Ini ChatWoot ANDA, di tempat ia sudah berada, dengan data dan agennya sendiri; kami hanya menjangkaunya dengan token yang Anda tempelkan.
Apakah ini dihitung sebagai kursi?
Ya — satu akun ChatWoot yang terhubung adalah satu kursi, sama seperti satu akun LinkedIn atau satu nomor WhatsApp.
Jawaban datang dari siapa?
Dari pengguna yang tokennya dipakai koneksi itu. Kirim "private": true dan itu menjadi catatan yang hanya dilihat tim; selain itu, pelanggan melihatnya.