ChatWoot to otwartoźródłowy helpdesk: jedno miejsce, w którym zespół odpowiada klientom piszącym z widżetu na stronie, przez WhatsApp, e-mail, Instagram i resztę. Zespoły uruchamiają go na własnym serwerze albo w chmurze ChatWoot, a wiele z nich miało go na długo, zanim miało nas.
Podłączenie wymaga dwóch rzeczy, które członek zespołu wkleja raz na stronie pokoi projektowych: adresu panelu ChatWoot i tokena dostępu administratora. Nic naszego się w nim nie instaluje; dodawany jest jeden webhook, żeby odpowiedzi zespołu wracały, a odłączenie połączenia usuwa ten webhook z powrotem.
Do czego służy połączenie
- Pokój projektowy może być rozmową w nim: to, co zespół mówi w ChatWoot, trafia do pokoju, a to, co mówi pokój, trafia do ChatWoot.
- MakeHybrid ChatWoot API pod /chatwoot/v1 sięga do tego samego połączenia: jego skrzynek, rozmów, tego, co w nich powiedziano, odpowiedzi, którą wysyłasz, i tego, czy rozmowa ma status open, pending, snoozed czy resolved.
- Agent SI — twój własny w pokoju albo dowolny asystent mówiący MCP — może zrobić to samo przez jeden adres i dostaje to samo 404 na wszystko, co nie należy do twojej organizacji.
Własne wiersze aktywności ChatWoot — „Rozmowa została oznaczona jako rozwiązana” i reszta — są pomijane w tym, co zwraca API. To narzędzie mówiące o sobie, a nie czyjeś słowa.
O co ludzie pytają
Czy to inna skrzynka niż MakeHybrid Inbox API?
Tak. Inbox API to wspólna skrzynka odbiorcza, którą prowadzimy dla ciebie. To jest TWÓJ ChatWoot, tam gdzie już jest, z własnymi danymi i własnymi agentami; docieramy do niego tylko tokenem, który został wklejony.
Czy liczy się jako miejsce?
Tak — jedno podłączone konto ChatWoot to jedno miejsce, tak samo jak jedno konto LinkedIn albo jeden numer WhatsApp.
Od kogo pochodzi odpowiedź?
Od użytkownika, którego tokenem jest połączenie. Wyślij private true, a będzie to notatka widoczna tylko dla zespołu; wszystko inne widzi klient.