Wspólna skrzynka odbiorcza zbiera rozmowy z wielu kanałów w jednej liście, z której pracuje cały zespół. Wiadomość z kanału Instagram, e-mail i czat WhatsApp leżą obok siebie; kto odpowiada, robi to w tym samym miejscu, a odpowiedź wraca kanałem, którego użył klient.
Z czego się składa
- Skrzynki: po jednej na każdy podłączony kanał. Numer WhatsApp, bot Telegram, skrzynka e-mail i czat na stronie to cztery skrzynki jednego konta.
- Kontakty: osoby, które piszą, każda z adresami, z których pisze.
- Rozmowy: jeden wątek z jednym kontaktem w jednej skrzynce, otwarty, oczekujący, odłożony lub rozwiązany.
- Wiadomości: wiadomość klienta, odpowiedź twojego zespołu albo prywatna notatka, którą widzi tylko zespół.
- Etykiety, zespoły i przypisania: jak zespół ustala, kto na co odpowiada.
Każda organizacja dostaje własne konto skrzynki odbiorczej, tworzone przy pierwszej potrzebie. Wszystko inne w Inbox API działa tylko na tym koncie i nigdy go nie wskazujesz: wywołanie, które próbuje to zrobić, jest odrzucane.
Zainstalowana aplikacja ma ekran Skrzynka odbiorcza zbudowany na tym samym koncie: członek zespołu loguje się, widzi rozmowy ze wszystkich kanałów, odpowiada, dodaje prywatną notatkę, przypisuje rozmowę koledze, oznacza ją etykietą i rozwiązuje, a gdy klient napisze, może sprawić, by zadzwonił mu telefon.
O co ludzie pytają
Czy agent SI może odpowiadać ze wspólnej skrzynki odbiorczej?
Tak. Agent SI Inbox API to serwer MCP pod /inbox/mcp, a agent uniwersalny pod /mcp ma go obok każdego innego API. W pokoju projektowym własnemu agentowi SI można go dać w polu „Może używać”.
Czy skrzynka odbiorcza zajmuje miejsce?
Jej konto liczy się jak numer WhatsApp albo konto LinkedIn: twoje miejsca to to, czego masz z nich najwięcej. Jedno miejsce okresu próbnego ją obejmuje, chyba że pokój używa już innego konta skrzynki odbiorczej.