Une boîte de réception partagée rassemble les conversations de nombreux canaux dans une seule liste sur laquelle toute une équipe travaille. Un message Instagram, un e-mail et un chat WhatsApp se côtoient ; la personne qui répond le fait au même endroit, et la réponse repart sur le canal qu'a utilisé le client.
De quoi elle est faite
- Boîtes de réception : une par canal connecté. Un numéro WhatsApp, un bot Telegram, une boîte mail et un chat web sont quatre boîtes de réception d'un même compte.
- Contacts : les personnes qui écrivent, chacune avec les adresses depuis lesquelles elle écrit.
- Conversations : un fil avec un contact dans une boîte de réception, ouvert, en attente, reporté ou résolu.
- Messages : celui d'un client, la réponse de votre équipe, ou une note privée que seule l'équipe voit.
- Étiquettes, équipes et attributions : la façon dont une équipe décide qui répond à quoi.
Chaque organisation a son propre compte de boîte de réception, créé la première fois qu'il est nécessaire. Tout le reste de l'Inbox API agit sur ce seul compte, et vous ne le nommez jamais : un appel qui essaie de le faire est refusé.
L'application installée a un écran Inbox construit sur le même compte : un membre se connecte, voit les conversations de tous les canaux, répond, ajoute une note privée, assigne une conversation à un collègue, l'étiquette et la résout, et peut faire sonner le téléphone quand un client écrit.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il répondre depuis la boîte de réception partagée ?
Oui. L'agent IA de l'Inbox API est un serveur MCP sur /inbox/mcp, et l'agent tout-en-un sur /mcp l'embarque avec toutes les autres API. Dans une salle de projet, on peut le donner à un agent IA qui vous est propre sous Peut utiliser.
La boîte de réception occupe-t-elle un siège ?
Son compte est compté comme un numéro WhatsApp ou un compte LinkedIn : vos sièges correspondent au type dont vous avez le plus. L'unique siège de l'essai la couvre, sauf si une salle utilise déjà un autre compte de boîte de réception.