Un'inbox condivisa riunisce le conversazioni di molti canali in un'unica lista su cui lavora un intero team. Un messaggio Instagram, un'e-mail e una chat WhatsApp stanno fianco a fianco; chi risponde lo fa nello stesso posto, e la risposta torna sul canale usato dal cliente.
Di cosa è fatta
- Inbox: una per ogni canale collegato. Un numero WhatsApp, un bot Telegram, una casella e-mail e una chat web sono quattro inbox di uno stesso account.
- Contatti: le persone che scrivono, ciascuna con gli indirizzi da cui scrive.
- Conversazioni: un filo con un contatto in un'inbox, aperta, in sospeso, posticipata o risolta.
- Messaggi: quello di un cliente, la risposta del vostro team o una nota privata che vede solo il team.
- Etichette, team e assegnazioni: il modo in cui un team decide chi risponde a cosa.
Ogni organizzazione ha un account inbox tutto suo, creato la prima volta che serve. Tutto il resto dell'Inbox API agisce solo su quell'account, e voi non lo nominate mai: una chiamata che ci prova viene rifiutata.
L'app installata ha una schermata Inbox costruita sullo stesso account: un membro accede, vede le conversazioni di tutti i canali, risponde, aggiunge una nota privata, assegna una conversazione a un collega, la etichetta e la risolve, e può far suonare il telefono quando scrive un cliente.
Domande frequenti
Un agente IA può rispondere dall'inbox condivisa?
Sì. L'agente IA dell'Inbox API è un server MCP su /inbox/mcp, e l'agente tutto-in-uno su /mcp lo porta insieme a tutte le altre API. In una stanza di progetto, a un vostro agente IA si può dare sotto Può usare.
L'inbox occupa una postazione?
Il suo account si conta come un numero WhatsApp o un account LinkedIn: le vostre postazioni sono il tipo di cui avete di più. L'unica postazione della prova lo copre, a meno che una stanza non usi già un altro account inbox.