Спільна скринька збирає розмови з багатьох каналів в один список, з яким працює вся команда. Повідомлення в Instagram, лист і чат у WhatsApp лежать поруч; хто б не відповідав, він робить це в одному місці, а відповідь іде тим каналом, яким користувався клієнт.
З чого вона складається
- Скриньки: по одній на кожен підключений канал. Номер WhatsApp, бот Telegram, пошта й чат на сайті — це чотири скриньки одного облікового запису.
- Контакти: люди, які пишуть вам, — у кожного свої адреси, з яких він пише.
- Розмови: одна гілка з одним контактом в одній скриньці — відкрита, в очікуванні, відкладена або вирішена.
- Повідомлення: повідомлення клієнта, відповідь вашої команди або приватна нотатка, яку бачить лише команда.
- Мітки, команди й призначення: так команда вирішує, хто на що відповідає.
Кожна організація має власний обліковий запис скриньки, він створюється, коли вперше потрібен. Усе інше в Inbox API працює лише з цим обліковим записом, і називати його не треба: виклик, який намагається його назвати, відхиляється.
У встановленому застосунку є екран «Вхідні» на основі того самого облікового запису: учасник входить у систему, бачить розмови всіх каналів, відповідає, додає приватну нотатку, призначає розмову колезі, позначає її і ставить позначку «вирішено», а коли клієнт пише, на телефоні може пролунати дзвінок.
Часті запитання
Чи може ШІ-агент відповідати зі спільної скриньки?
Так. ШІ-агент Inbox API — це сервер MCP за адресою /inbox/mcp, а універсальний агент за адресою /mcp містить його поряд з усіма іншими API. У проєктній кімнаті власному ШІ-агентові його можна дати в пункті «Може використовувати».
Чи займає скринька місце?
Її обліковий запис рахується так само, як номер WhatsApp або обліковий запис LinkedIn: кількість ваших місць визначається тим, чого з цього у вас найбільше. Одного місця пробного періоду на неї вистачає, якщо тільки кімната вже не використовує інший обліковий запис скриньки.