Uma caixa de entrada compartilhada reúne as conversas de vários canais em uma só lista, da qual uma equipe inteira trabalha. Uma mensagem do Instagram, um e-mail e um chat do WhatsApp ficam lado a lado; quem responde faz isso no mesmo lugar, e a resposta volta pelo canal que o cliente usou.
Do que ela é feita
- Caixas de entrada: uma por canal conectado. Um número de WhatsApp, um bot do Telegram, uma caixa de e-mail e um chat de site são quatro caixas de entrada de uma mesma conta.
- Contatos: as pessoas que escrevem, cada uma com os endereços de onde escreve.
- Conversas: um fio com um contato em uma caixa de entrada, aberta, pendente, adiada ou resolvida.
- Mensagens: a de um cliente, a resposta da sua equipe ou uma nota privada que só a equipe vê.
- Etiquetas, equipes e atribuições: como uma equipe decide quem responde o quê.
Cada organização recebe uma conta de caixa de entrada própria, criada na primeira vez em que é necessária. Todo o resto da Inbox API age só sobre essa conta, e você nunca a nomeia: uma chamada que tente isso é recusada.
O app instalado tem uma tela Inbox construída sobre a mesma conta: um membro faz login, vê as conversas de todos os canais, responde, adiciona uma nota privada, atribui uma conversa a um colega, a etiqueta e a resolve, e pode fazer o celular tocar quando um cliente escreve.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode responder pela caixa de entrada compartilhada?
Pode. O agente de IA da Inbox API é um servidor MCP em /inbox/mcp, e o agente tudo em um, em /mcp, o carrega junto com todas as outras APIs. Em uma sala de projeto, um agente de IA seu pode recebê-lo em Pode usar.
A caixa de entrada ocupa um assento?
A conta dela é contada como um número de WhatsApp ou uma conta do LinkedIn: seus assentos são o tipo de que você tiver mais. O único assento do teste a cobre, a menos que uma sala já use outra conta de caixa de entrada.