Una bandeja de entrada compartida reúne las conversaciones de muchos canales en una sola lista con la que trabaja todo un equipo. Un mensaje de Instagram, un correo y un chat de WhatsApp quedan uno junto a otro; quien responde lo hace en el mismo sitio, y la respuesta vuelve por el canal que usó el cliente.
De qué está hecha
- Bandejas de entrada: una por cada canal conectado. Un número de WhatsApp, un bot de Telegram, un buzón de correo y un chat web son cuatro bandejas de entrada de una misma cuenta.
- Contactos: las personas que escriben, cada una con las direcciones desde las que escribe.
- Conversaciones: un hilo con un contacto en una bandeja, abierta, pendiente, pospuesta o resuelta.
- Mensajes: el de un cliente, la respuesta de tu equipo o una nota privada que solo ve el equipo.
- Etiquetas, equipos y asignaciones: cómo decide un equipo quién responde qué.
Cada organización tiene una cuenta de bandeja de entrada propia, que se crea la primera vez que hace falta. Todo lo demás de la Inbox API actúa solo sobre esa cuenta, y nunca la nombras: una llamada que lo intente se rechaza.
La aplicación instalada tiene una pantalla Inbox construida sobre la misma cuenta: un miembro inicia sesión, ve las conversaciones de todos los canales, responde, añade una nota privada, asigna una conversación a un compañero, la etiqueta y la resuelve, y puede hacer que suene el teléfono cuando escribe un cliente.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de IA responder desde la bandeja de entrada compartida?
Sí. El agente de IA de la Inbox API es un servidor MCP en /inbox/mcp, y el agente todo en uno de /mcp lo lleva junto con todas las demás API. En una sala de proyecto, a un agente de IA propio se le puede dar bajo Puede usar.
¿La bandeja de entrada ocupa un puesto?
Su cuenta se cuenta igual que un número de WhatsApp o una cuenta de LinkedIn: tus puestos son el tipo del que tengas más. El único puesto de la prueba la cubre, salvo que una sala ya use otra cuenta de bandeja de entrada.