ChatWoot مكتب مساعدة مفتوح المصدر: مكان واحد يردّ منه الفريق على العملاء الذين يكتبون من أداة دردشة في الموقع أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو Instagram وغيرها. وتشغّله الفرق على خادمها الخاص أو على سحابة ChatWoot، وكثير منها كان يستخدمه قبل أن يعرفنا بزمن طويل.
يحتاج الربط إلى شيئين يلصقهما العضو مرة واحدة في صفحة الغرف: عنوان لوحة ChatWoot الخاصة بك ورمز وصول لمسؤول. ولا يُثبَّت شيء منّا داخله؛ بل يُضاف ويب هوك واحد لتعود ردود الفريق، وعند فكّ الربط يُزال ذلك الويب هوك من جديد.
فيمَ ينفع الربط
- يمكن أن تكون غرفة المشروع محادثة داخله: ما يقوله الفريق في ChatWoot يصل إلى الغرفة، وما تقوله الغرفة يصل إلى ChatWoot.
- تصل MakeHybrid ChatWoot API على /chatwoot/v1 إلى الربط نفسه: صناديق الوارد فيه، ومحادثاته، وما قيل فيها، والرد الذي ترسله، وهل المحادثة open أو pending أو snoozed أو resolved.
- ويستطيع وكيل ذكاء اصطناعي، سواء كان وكيلك في غرفة أو أي مساعد يتكلم MCP، أن يفعل الشيء نفسه عبر عنوان واحد، ويُجاب بـ 404 نفسه عن كل ما ليس لمؤسستك.
أسطر النشاط الخاصة بـ ChatWoot نفسه — مثل «Conversation was marked resolved» — لا تظهر في ما تردّ به الواجهة البرمجية. فهي كلام الأداة عن نفسها، لا كلام أحد.
أسئلة شائعة
هل هو صندوق وارد مختلف عن MakeHybrid Inbox API؟
نعم. Inbox API صندوق وارد مشترك نديره نحن لك. أما هذا فهو ChatWoot الخاص بك، حيث كان أصلاً، ببياناته وموظفي الدعم فيه؛ ونحن لا نصل إليه إلا بالرمز الذي لصقته.
هل يُحتسب مقعداً؟
نعم — حساب ChatWoot مربوط واحد يساوي مقعداً واحداً، كما هو الحال مع حساب LinkedIn واحد أو رقم WhatsApp واحد.
ممّن يأتي الرد؟
من المستخدم الذي يعود إليه الرمز المستخدم في الربط. أرسل private بقيمة true فيصير ملاحظة لا يراها إلا الفريق؛ وما عدا ذلك يراه العميل.