ChatWoot es una plataforma de atención al cliente de código abierto: un único lugar donde un equipo responde a los clientes que escriben desde el widget de un sitio web, WhatsApp, el correo, Instagram y el resto. Los equipos lo ejecutan en su propio servidor o en la nube de ChatWoot, y muchos ya lo tenían mucho antes de conocernos.
Conectarlo requiere dos cosas que un miembro pega una sola vez, en la página de salas: la dirección de su panel de ChatWoot y un token de acceso de administrador. No se instala nada nuestro en él; se añade un webhook para que vuelvan las respuestas del equipo, y al soltar la conexión ese webhook se elimina de nuevo.
Para qué sirve la conexión
- Una sala de proyecto puede ser una conversación en él: lo que el equipo dice en ChatWoot llega a la sala, y lo que dice la sala llega a ChatWoot.
- La ChatWoot API de MakeHybrid, en /chatwoot/v1, llega a la misma conexión: sus bandejas de entrada, sus conversaciones, lo que se dijo en ellas, la respuesta que envías y si una conversación está open, pending, snoozed o resolved.
- Un agente de IA — el tuyo, en una sala, o cualquier asistente que hable MCP — puede hacer lo mismo con una sola dirección, y recibe el mismo 404 ante cualquier cosa que no sea de tu organización.
Las líneas de actividad propias de ChatWoot — «Conversation was marked resolved» y las demás — quedan fuera de lo que responde la API. Son la herramienta hablando de sí misma, no las palabras de nadie.
Preguntas frecuentes
¿Es una bandeja de entrada distinta de la Inbox API de MakeHybrid?
Sí. La Inbox API es una bandeja de entrada compartida que gestionamos nosotros por ti. Esto es TU ChatWoot, donde ya está, con sus propios datos y sus propios agentes; solo llegamos a él con el token que pegaste.
¿Cuenta como un puesto?
Sí: una cuenta de ChatWoot conectada es un puesto, igual que lo es una cuenta de LinkedIn o un número de WhatsApp.
¿De parte de quién sale una respuesta?
Del usuario cuyo token es la conexión. Envía private en true y será una nota que solo ve el equipo; cualquier otra cosa la ve el cliente.